Im Normalfall gibt es den "Durchschnittskunden" nicht. Ganz im Gegenteil - normalerweise unterscheiden sich Kunden mehr oder weniger stark voneinander. Sie haben teilweise sehr unterschiedliche Vorstellungen, Erwartungen und Wünsche an Produkte und Dienstleistungen. Dennoch wird auch heutzutage häufig noch versucht, alle Kunden gleichzeitig mit einem einzigen, „idealen“ Produkt glücklich zu machen. Viele Kunden werden befragt, dabei viele Produktideen „getestet“ und anschließend wird das „attraktivste“ Produkt ausgewählt und auf dem Markt gebracht. Das Ergebnis ist dann jedoch meistens ein mittelmäßig ansprechendes und wenig erfolgreiches Produkt.

Doch was ist die Lösung dieses Problems? Genau das erklärt Malcolm Gladwell in diesem tollen Videoclip am Beispiel von Spaghetti Sauce: